Política de Envío
Para respuestas a preguntas frecuentes, consulta nuestro FAQ de Envíos.
Para calificar para envío gratuito
• Ten en cuenta que algunos productos pueden requerir cargos de envío debido a necesidades especiales de entrega que resultan de factores como el peso del producto, tamaño o cuidado especial y manejo necesario. Se te cobrará un costo de envío adicional si el servicio de envío no está cubierto por nuestra política de envío gratuito.
• Debes ser residente de los Estados Unidos continentales. No enviamos a territorios de EE.UU. fuera de los Estados Unidos continentales incluyendo Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, Islas Marshall, Micronesia, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. y direcciones APO/FPO. No recomendamos usar un apartado postal como dirección de envío, ya que puede causar problemas con nuestro sistema o resultar en complicaciones de entrega dependiendo del transportista. Dependiendo de tu código postal, pueden aplicar algunas restricciones. Siempre verifica la información de envío en las páginas del carrito y checkout.
• Tu pedido debe totalizar $99 o más antes de que se agreguen impuestos, tarifas o cargos de envío.
• El envío gratuito aplica solo a pedidos que pesen hasta 150 libras que cumplan con los requisitos estándar de peso o cubo.
Por favor toma nota de que los tiempos de envío comienzan una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Costos de Envío
El método de envío y nivel de servicio que elijas, así como el peso total de tu pedido, determinarán las tarifas de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para evitar sorpresas al momento de pagar, hemos hecho estos recargos lo más transparentes posible. Lo hemos logrado marcando claramente todos los artículos que requieren entrega especial en nuestras páginas de productos y carrito de compras. Simplemente ingresa tu código postal para obtener fechas estimadas de llegada y costos de envío.
Tipos de Envío
Max Warehouse se asocia con transportistas confiables que ofrecen seguro y rastreo, incluyendo: UPS, FedEx y USPS.
Los siguientes tipos de envío están disponibles:
• Entrega estándar: 1-5 días hábiles (después del envío)
• Entrega en 2 días: 2 días hábiles (después del envío)
• Entrega en 1 día: 1 día hábil (después del envío)
• Envíos LTL: 7-10 días hábiles (elegible para pedidos comerciales que pesan > 250lbs)
Los tiempos de envío son en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados) y están sujetos a los horarios límite de los transportistas y tiempos de procesamiento del almacén. Los tiempos de envío comienzan una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. No hay envío nocturno disponible en este momento.
Nuestro proceso de manejo generalmente toma de 0 a 2 días, pero ten en cuenta que influencias externas pueden retrasar el procesamiento de tu pedido. Se te enviarán notificaciones por correo electrónico sobre la fecha de envío esperada del producto.
Destinos de Envío
Actualmente, solo enviamos dentro de los Estados Unidos continentales. Los siguientes territorios de EE.UU. no son elegibles para recibir envíos de nosotros: Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, Islas Marshall, Micronesia, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes y direcciones APO/FPO. Dependiendo de tu código postal, pueden aplicar algunas restricciones. Siempre verifica la información de envío en las páginas del carrito y checkout.
Una vez que tu pedido ha sido realizado, no puedes cambiar tu dirección de entrega debido a las leyes de impuestos estatales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Por favor nota que debes cancelar tu pedido dentro de los 45 minutos después de realizarlo si necesitas cambiar la dirección. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos
Confirmaciones de Envío y Pedido
Tan pronto como tu pedido sea realizado y confirmado, recibirás una notificación por correo electrónico. Además, se enviará un segundo correo electrónico sobre la fecha de envío esperada. Según disponibilidad, se proporcionarán números de rastreo. Una vez que tus productos sean enviados, recomendamos tenerlos a mano.
Cancelaciones de Pedido
Las cancelaciones de pedidos están permitidas hasta 45 minutos después de recibir tu confirmación de pedido por correo electrónico. Puedes cancelar tu compra a través de tu perfil de cuenta o llamando a uno de nuestros Experience Makers durante horario comercial. Una vez que ese tiempo haya pasado, ya no podemos cancelar el pedido o detener el envío.
Productos Dañados
Si notas daño a un producto mientras el transportista está en el lugar, no tomes posesión del producto(s) afectado. Lo mejor que puedes hacer es tomar una foto del daño, obtener copias del papeleo del transportista (si es posible), y rechazar la entrega. Luego debes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente para proceder con un reemplazo o reembolso si aplica. Aprende más sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Si notas daño después de la entrega, por favor notifícanos dentro de 30 días de recibir el producto, toma fotos del daño, y devuelve el producto en línea, o contacta a nuestro equipo de servicio al cliente. Si el producto ha sido instalado o alterado, no podemos ayudar con quejas sobre daños, incluyendo defectos visibles y materiales.
Preguntas frecuentes
Colaboramos con empresas de envío reconocidas como UPS, FedEx y USPS. Para garantizar la seguridad de sus pertenencias, todos los paquetes de más de $300 requieren una firma al llegar.
Los plazos de envío se muestran en días laborables (de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos) y están sujetos a las horas límite diarias establecidas por cada transportista, así como a los plazos de entrega en almacén. Nuestro proceso de gestión suele tardar entre 0 y 2 días, pero tenga en cuenta que factores externos podrían retrasar el procesamiento de su pedido. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre la fecha prevista de envío del producto. Las fechas de entrega variarán según el método de envío que elija.
• Entrega estándar: 1–5 días hábiles (después del envío)
• Entrega en 2 días: 2 días hábiles (después del envío)
• Entrega en 1 día: 1 día hábil (después del envío)
• Envíos LTL: 1 a 5 días hábiles (apto para pedidos comerciales que pesen más de 250 libras)
Ofrecemos envío GRATUITO en todos los pedidos superiores a $99 (hasta 150 lb). Tenga en cuenta que algunos productos pueden tener gastos de envío debido a necesidades especiales de entrega, como el peso, el tamaño o el cuidado y la manipulación especiales que requieren. Puede verificar los gastos de envío ingresando su código postal en el carrito de compras y en la página del producto.
El método de envío y el nivel de servicio que elija, así como el peso total de su pedido, determinarán sus tarifas de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Para evitar sorpresas al finalizar la compra, hemos simplificado al máximo estos recargos. Para ello, hemos marcado claramente todos los artículos que requieren envío especial en nuestras páginas de producto y carrito de compras. Simplemente introduzca su código postal para obtener las fechas de llegada estimadas y los gastos de envío.
Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continentales. No realizamos envíos a territorios estadounidenses fuera de los Estados Unidos continentales (incluidos Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, Islas Marshall, Micronesia, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses y direcciones APO/FPO).
El envío de artículos a apartados postales no está disponible actualmente. Solo se realizan envíos a domicilios particulares y comerciales.
En cuanto se realice y confirme su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico. Además, se le enviará un segundo correo electrónico con la fecha de envío prevista. Se le proporcionarán números de seguimiento según disponibilidad. Una vez enviados sus productos, le recomendamos tenerlos a mano.
Una vez realizado su pedido, no podrá cambiar su dirección de entrega debido a las leyes fiscales estatales. Disculpe las molestias que esto pueda ocasionar. Tenga en cuenta que debe cancelar su pedido dentro de los 45 minutos posteriores a su realización si necesita cambiar la dirección. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Actualmente, no ofrecemos envío al día siguiente, pero tenemos otras opciones de envío para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
Si observa daños en un producto mientras el transportista está en el lugar, no se haga cargo del/de los producto(s) afectado(s). Lo mejor es tomar una foto del daño, obtener copias de la documentación del transportista (si es posible) y rechazar la entrega. A continuación, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar un reemplazo o un reembolso, si corresponde. Obtenga más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Si observa algún daño después de la entrega, notifíquenoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, tome fotografías del daño y devuélvalo en línea o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Si el producto ha sido instalado o modificado, no podemos atender reclamaciones por daños, incluidos defectos visibles y de material.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, nuestro equipo dedicado de Experience Makers está listo para ayudarlo. Estamos aquí para brindarle asistencia personalizada y abordar cualquier consulta que pueda tener sobre tarifas de envío, tiempos de entrega o información de seguimiento. Su satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que su experiencia de compra en Max Warehouse sea excepcional.
